Reembolsos y cancelación
Versión 0.9 · Última actualización: 5 de octubre de 2026
Versión preliminar · en revisión legal · vigente desde 5 de octubre de 2026
Francisco Mancuello Vazquez, persona física (Atleza todavía no es una sociedad). Domicilio: Edificio HIT, Papa Juan XXIII 1665, Las Lomas, Asunción, Paraguay. Contacto: support@atleza.com
1. Cancelar
Esta es la política única de Atleza. Se muestra antes de pagar y en la pantalla de cancelación.
- Atleza es gratis para los coaches: no hay suscripción de coach que cancelar. Lo que se cancela es tu plan con un profesional.
- Podés dejar un plan cuando quieras, en línea: en Ajustes, «Mis pagos», tocá «Dejar este plan» y confirmá. No hace falta llamar ni escribir.
- Te enviamos una confirmación escrita (email o WhatsApp).
- Después de dejar el plan no se hacen más cobros, ni del plan ni del cargo por servicio.
- Mantenés el acceso hasta el final del período que ya pagaste. No se borra nada.
- Si cambia el cargo por servicio (ajuste anual, con aviso previo), podés dejar tu plan antes de que el nuevo monto te alcance.
2. Reembolsos
Regla general: no reembolsamos el período ya pagado ni el tiempo ya usado.
Excepción: donde la ley de tu país te da un derecho de arrepentimiento o de retracto, lo respetamos. Ese derecho no se puede renunciar. Si lo ejercés a tiempo y se cumplen las condiciones, te devolvemos lo que corresponda.
No usamos frases como "sin reembolsos en ninguna circunstancia", porque en varios países la ley no lo permite.
3. Derecho de arrepentimiento por país
Se aplica la regla del país desde donde te registraste o donde vivís. Los plazos se cuentan desde la contratación o desde que empieza el servicio, según la ley. En un país que no figura en la tabla, se aplica lo que fije la ley de tu país.
| País | Días | Condiciones | Reembolso | Base |
|---|---|---|---|---|
| Paraguay | 7 | Contrato a distancia. Solo si el servicio no se usó | Valores actualizados si no se usó | Ley 1334/98, art. 26 |
| Argentina | 10 corridos | No aplica a servicios ya usados ni a compras B2B para reventa o producción | Devolución recíproca; baja y arrepentimiento por el mismo medio | Ley 24.240, art. 34 y 10 ter; Disp. 954/2025 |
| Brasil | 7 | Contratación fuera del establecimiento, incluye internet | Total en el plazo; avisamos a la tarjeta para que no se cargue o se reembolse | CDC, art. 49; Decreto 7.962/2013, art. 5 |
| Uruguay | 5 hábiles | Desde la formalización o entrega | Inmediato | Ley 17.250, art. 16 |
| Chile | 10 | Antes de la prestación; se puede excluir si se informa antes de pagar | Hasta 45 días; en servicios, solo lo no prestado | Ley 19.496, art. 3 bis |
| México | 5 hábiles | No aplica si el servicio se presta en 10 días hábiles o menos | Según la ley | LFPC, art. 56 |
| Colombia | 5 hábiles | No aplica si el servicio empezó con tu acuerdo | 15 días calendario tras ejercer el retracto | Ley 1480/2011, art. 47; Ley 2439/2024 |
| EE. UU. | Sin plazo federal | Reglas de renovación automática de cada estado (por ejemplo California y Nueva York) | No exigido por ley federal | ROSCA; Bus. & Prof. Code 17602; GBL 527-a |
Quien paga un plan o el cargo por servicio es una persona que contrata para sí. Los coaches no pagan a Atleza, así que esta tabla se aplica a los pagos de los alumnos.
Argentina: botón de arrepentimiento
Si usás Atleza desde Argentina, hay un botón de arrepentimiento visible, sin registro previo. Respondemos en 24 horas con un código de identificación.
4. Cómo pedir un reembolso o ejercer el arrepentimiento
- Tocá «Cancelar o pedir reembolso» en tu cuenta, o escribí a support@atleza.com con tu nombre y la fecha del pago.
- Te respondemos de inmediato con una confirmación de recepción y, en Argentina, un código en 24 horas.
- Revisamos si corresponde según el país y las condiciones de la tabla.
- Si corresponde, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en el plazo que fija la ley. Sin plazo legal, en 15 días corridos.
5. Pagos de alumnos a coaches
- El vendedor del plan o del Reto es el coach. Su política de reembolso no puede ser peor que el mínimo legal de tu país.
- El coach decide el reembolso de un pago a su favor, dentro del mínimo legal. Atleza puede decidirlo si el coach no responde o si la ley lo exige.
- En la etapa inicial el plan se paga directo al coach, y el reembolso lo hace el coach a la cuenta de origen. Atleza puede pedir verificar que sea del mismo titular. Si más adelante la pasarela reparte los pagos, se revierte el pago al coach y lo que Atleza había retenido para él.
6. Cargo por servicio de Atleza
El cargo por servicio de un mes que ya se prestó no se reembolsa, salvo que la ley exija devolver el pago completo (por ejemplo, el arrepentimiento en plazo con el servicio sin usar, Ley 1334/98, art. 26). En ese caso devolvemos también el cargo de ese período. No hay un cargo adicional por devolver.
7. Contracargos
Si desconocés un cobro ante tu banco o tarjeta sin hablar antes con nosotros:
- Respondemos al banco con la evidencia: tu aceptación, la versión de los términos, los avisos enviados y su fecha.
- Podemos suspender el acceso asociado mientras se resuelve.
- Escribinos antes: muchos problemas se resuelven más rápido y sin costo.
Entre Atleza y el coach, el costo de un contracargo de un pago por pasarela lo asume el coach, como los demás costos de la pasarela.
8. Evidencia que guardamos
Guardamos la prueba de tu aceptación, la versión de los términos, los avisos enviados y la hora, al menos 3 años.